عرضه کننده بسته بندی و کاغذ پایدار موندی نتایج پنجمین گزارش تجارت الکترونیکی سالانه خود را منتشر کرده است که به جزئیات روند کلی، تحلیل و نگرش مشتریان در توسعه تجارت الکترونیکی و همچنین نحوه تأثیر بسته بندی بر کل تجربه آنها می پردازد.
نظرسنجی آنلاین سالانه در سه ماهه آخر سال 2023 انجام شد و نظرات 6،000 مصرفکننده را پوشش میدهد. این تحقیق و گزارش حاصل بر اساس تمایل به ارائه اطلاعات کلیدی به برندهای تجارت الکترونیکی است که به بهترین وجه نیازهای مصرف کننده را برآورده می کند. این آخرین گزارش همچنین شامل نتایج خاص کشور برای شش بازار کلیدی است: جمهوری چک، فرانسه، آلمان، لهستان، سوئد و ترکیه.
ندیم نیشیک، مدیر تجارت الکترونیک در گروه موندی، گفت: "ما احساس کردیم که نیاز به اشتراک گذاری بیشتر از روندهای بسته بندی، بلکه عادات خرج کردن، دفعات خرید، استفاده از تجارت اجتماعی و رفتارهای مرتبط با بازیافت و استفاده مجدد را نیز داریم. گنجینه ای از داده ها است که برای هر شرکت تجارت الکترونیکی مفید است، نه تنها آنهایی که سعی در برآوردن نیازهای بسته بندی مصرف کننده دارند، بلکه همچنین آنهایی که بر کل تجربه تأثیر می گذارند، ما همچنین امیدواریم که همکاری بین صنعت بسته بندی، پلت فرم های تجارت الکترونیک و سایر موارد کلیدی را ارتقا دهیم ذینفعان برای برآورده کردن انتظارات مصرف کننده و تلاش های پایدار."
روندهای نوظهور و بینش های جدید شامل اتفاقاتی است که پیرامون تجارت اجتماعی، تجارت مجدد و جنبش پایداری بین نسلی در حال وقوع است. به طور کلی، این گزارش به چهار حوزه کلیدی می پردازد: رفتار خرید آنلاین مصرف کننده، نگرش نسبت به تجربه بسته بندی و باز کردن بسته بندی، ادراکات و رفتارها نسبت به بازیافت و استفاده مجدد، و آینده بسته بندی تجارت الکترونیک.
01 تجارت اجتماعی باعث خرید زیاد می شود
تقریباً نیمی (44 درصد) از مصرفکنندگان در 12 ماه گذشته از طریق تجارت اجتماعی خرید کردهاند، در حالی که فیسبوک و اینستاگرام بیشترین خریدها را به خود اختصاص دادهاند، در مقایسه با 20 درصد برای TikTok. این روند به ویژه در میان هزاره ها و ژنرال Z که عمدتاً برای مد هزینه می کنند، قوی است. در 12 ماه گذشته، نسل جوان بیشتر پول خود را صرف محصولات مد (حدود 60 درصد) کرده است، در حالی که مجموع هزینه ها برای لوازم آرایشی، زیبایی، ورزش و اوقات فراغت، فناوری و کالاهای خانگی بین 30-40 درصد بوده است.
02 فراوانی کلی خرید آنلاین در حال کاهش است و Gen X به دنبال بهترین قیمت است
علیرغم کاهش تعداد خرید به دلیل محدودیت های اقتصادی، 38 درصد از مصرف کنندگان عادت های خرید آنلاین خود را حفظ کرده اند زیرا به دنبال قیمت و ارزش بهتر هستند. در سال 2023، فراوانی خرید آنلاین اندکی کاهش یافت. دلیل این امر میتواند به این دلیل باشد که خریداران همچنان به فروشگاهها باز میگردند زیرا رفتار خرید به هنجارهای قبل از همهگیری بازگشته است، یا میتواند به این دلیل باشد که خریداران کمتر آنلاین خرید میکنند زیرا مجبورند با افزایش هزینههای زندگی کنار بیایند. اما آنها هنوز هم به طور مرتب آنلاین خرید می کنند و یک چهارم آنها حداقل یک بار در هفته این کار را انجام می دهند. طبیعت صرفه جویی در زمان خرید آنلاین و راحتی تحویل در خانه به ویژه برای همه افراد جمعیتی جذاب است و نسل X در مقایسه با نسل های دیگر به عنوان مقرون به صرفه ترین شناخته شده است.
ندیم نیشیک افزود: "این نظرسنجی نشان می دهد که تجارت اجتماعی در حال تبدیل شدن به جریان اصلی است و مد به وضوح یک محرک رشد است. ما شاهد هستیم که خرده فروشان آنلاین بسیار بر تجربه خرید دیجیتال متمرکز شده اند و تجربه یکپارچه با کانال های رسانه های اجتماعی برای افراد ضروری است. آینده."
03 کیفیت بسته بندی و قابلیت بازیافت عوامل مهمی در تصمیم گیری خرید هستند، هزینه برگشت به عهده چه کسی است؟
مشتریان کیفیت بسته بندی و حفاظت از محیط زیست را در اولویت قرار می دهند، به طوری که 88٪ از مشتریان به بسته بندی محافظ اهمیت می دهند و بخش بزرگی از مشتریان معتقدند که بازیافت پذیری مهم است. تفاوتهای منطقهای وجود دارد و مصرفکنندگان ترکیهای تقاضای زیادی برای بستهبندیهای قابل بستهبندی دارند. رشد بازار تجارت الکترونیک نشان دهنده ترجیح مصرف کنندگان برای بسته بندی قابل استفاده مجدد است، به این معنی که خرده فروشان تجارت الکترونیک باید رفتار پس از خرید را در نظر بگیرند و الزامات پایداری اقتصاد دایره ای را برآورده کنند. به طور سنتی، بازگشت رایگان است، زیرا این امر خرید را تشویق می کند. با افزایش هزینهها و مسائل مربوط به پایداری، 39 درصد از پاسخدهندگان گفتند که نمیخواهند برای بازگشت هزینهای بپردازند، در حالی که نسل هزارهها و ژنرال Z بیشتر مایل به تقبل این هزینه هستند.
اگر بسته بندی انتظارات را برآورده نکند، تقریبا نیمی از مردم دوباره برندی را نمی خرند
جای تعجب نیست که با توجه به اینکه نسلهایی هستند که با مفهوم باز کردن بستهبندی رشد کردهاند، نه فقط باز کردن بستهبندی، هزارهها و Gen Z دوباره اهمیت بستهبندی را برای تجربه باز کردن بستهبندی ارزیابی میکنند - دو سوم (66 درصد) Gen Z و 65 درصد. هزارهها آن را مهم یا بسیار مهم میدانند، این در مقایسه با 46 درصد از بچههای بومکننده است. تجربه منفی باز کردن بستهبندی، که بستهبندی بیش از حد آن بیشترین شکایت بود، نشان داد که تقریباً نیمی (47٪) گفتند که میتواند آنها را از خرید مجدد منصرف کند. در مقابل، 45 درصد گفتند که دیگر برندی را که بازیافت بسته بندی آن دشوار است، نخواهند خرید.
به طور کلی، تمرکز زیادی بر بسته بندی پایدار و سازگار با محیط زیست بدون به خطر انداختن کیفیت کاغذ، محافظت یا تجربه کلی جعبه گشایی وجود دارد. این گزارش نشان می دهد که نزدیک به 60 درصد از مصرف کنندگان انتظار دارند در آینده نزدیک از بسته بندی های قابل کمپوست یا بازیافت استفاده کنند.
